E-mailserver storing, dus migratie
Wij nemen dit serieus, daarom gaan wij direct aan de slag.
Voor de tweede keer binnen een paar dagen is er gisteravond helaas opnieuw een storing geweest met onze mailserver. De server wilde niet meer opstarten en we hebben daarom per direct besloten om over te stappen naar een andere e-mailoplossing (sendinblue.com). Gisteravond rond 22:00 uur hebben we de eerste klanten overgezet naar de nieuwe e-mailoplossing. Het migreren is om 02:30 uur afgerond.
Zie ook de melding van vanochtend 02:35 uur.
Eventueel actie nodig van jouw IT-er
Als wij niet in het beheer zijn van jouw domeinnaam en DNS zal jouw IT-partner het SPF-record uit moeten breiden met:
include:spf.sendinblue.com
Wij gaan dit zelf ook voor álle klanten nalopen. Als dit nog niet direct gebeurd is, wordt de e-mail wel verzonden maar kan het zijn dat hij nog in de spam-map komt.
Vanaf wanneer is het opgelost?
Voor de meeste klanten is het al volledig opgelost vanaf 02:30 uur vanochtend. Voor de klanten waarbij wij niet bij de DNS-instellingen kunnen komen zal het naar verwachting in de loop van de dag zijn verholpen. Hierover gaan wij contact met je opnemen.
Wat nu?
De e-mails tijdens de storing (tussen woensdag 18:00 uur en donderdag 2:30 uur) zijn niet verzonden en worden niet automatisch alsnog verzonden. E-mails van formulieren en bestellingen in de webshop kan je zelf opnieuw versturen zodat de klant deze alsnog binnen krijgt. Hoe doe je dat?
Orderbevestigingen opnieuw versturen
- Ga in het CMS (jouwdomeinnaam.nl/cms_beheer) naar Webwinkel > Orders en relaties > Orders
- Controleer of er bestellingen zijn die na 16-12-2020 18:00 en voor 17-12-2020 02:30 ingestuurd zijn.
- Klik op het
icoon achter de bestelling. - Klik op de Mail knop die achter de regel Mail versturen naar aanvrager/klant: mailadres@vanklant.nl
Formulieren opnieuw versturen
- Ga in het CMS (jouwdomeinnaam.nl/cms_beheer) naar Modules > Formulieren > Archief
- Controleer of er formulieren zijn die na 16-12-2020 18:00 en voor 17-12-2020 02:30 ingestuurd zijn.
- Klik op het icoon achter ingestuurde formulier.
- Klik op de Mail knop die achter de regel Mail versturen naar aanvrager/klant: mailadres@vanklant.nl