Onze procedure
Van CM Site of CM Shop.
Standaard of op maat, altijd in jouw huisstijl
Om je website naar volle tevredenheid op te leveren, hebben we een procedure ontwikkeld. In deze procedure hebben we alle stappen gedefinieerd die we moeten oppakken. Elke stap wordt vastgelegd waardoor we geen werkzaamheden kunnen vergeten. We creëren hierdoor duidelijkheid binnen ons team en vooral ook naar jou toe. In dit document beschrijven we de belangrijkste kaders om aan te geven wat jij van ons, én wij van jou mogen verwachten.
Fase 1: Start Project
- Als eerste ontvangen we van je een getekende offerte of opdrachtbevestiging. Hierna ontvang je de 50%
aanbetalingsfactuur. Nadat de factuur is betaald gaat het project van start. - Je ontvangt van ons een AVG mail die je digitaal kan ondertekenen.
- Je ontvangt van ons inloggegevens voor de klantenportal. https://klanten.cmspecialist.nl
Fase 2: Realisatie / ontwerp
We beginnen met de projectplanning. In deze planning leggen we vast welke gegevens we van jou nodig hebben, de doorlooptijd
en de opleverdatum.
Heb je gekozen voor een uitgebreid design?
Om een goed beeld te krijgen van hoe de website eruit moet komen te zien, plannen we een afspraak bij ons op kantoor. In dit
gesprek bepalen we samen punten zoals het doel van de website, de doelgroep, kleuren, lettertypes etc. Afhankelijk van de offerte wordt er bepaald hoe lang en hoeveel gesprekken en uren hiervoor benodigd zijn.
Heb je gekozen voor een standaard design?
Wij ontvangen van jou het logo, de huisstijl, eventuele teksten en afbeeldingen. Hiermee kunnen we het basis-design
aanpassen, zodat het jouw website gaat worden. Van tevoren maken we een begroting.
Het kan zijn dat de wensen van de vormgeving uitgebreider zijn. We zullen tijdig aangeven of de (extra) wensen buiten de beschikbare tijd vallen.
Fase 3: Live zetten website
Nadat we al deze werkzaamheden hebben voorbereid, gaan we je compleet nieuwe website op één van onze webservers installeren. Binnen dit traject verrichten we onder andere de volgende werkzaamheden:
- Volledige installatie van je website op onze server.
- Inregelen Google Tag Manager.
- Inregelen Google Analytics 4.
- DNS-instellingen.
- Instellingen e-mail in overleg met je IT-beheerder (Wij verzorgen de e-mail zelf niet).
- Eventueel registreren van je domeinnaam of het verhuizen hiervan zodat wij het technische beheer hebben.
- Installatie SSL-certificaat (groene slotje).
- Je ontvangt een e-mail waarmee je een wachtwoord kunt aanmaken, zodat je in de beheermodule kunt inloggen.
Fase 4: De technische oplevering
Voor de technische oplevering van je nieuwe website geven we je een duidelijke uitleg van het systeem. Uiteindelijk wil je zelf in staat zijn om je website naar eigen inzicht verder uit te breiden of aan te passen. We nemen voor deze uitleg maximaal 1 uur de tijd. Dit kunnen we bij ons op kantoor doen, maar natuurlijk ook op afstand. Hierbij nemen we je scherm over en geven we telefonisch uitleg.
Na deze oplevering start het contract voor onderhoud en de webhosting. Ook wordt het restant van het CMS en de tot dan toe uitgevoerde werkzaamheden gefactureerd. Wekelijks factureren we wat er opgeleverd is.
Meer tijd nodig? Geen probleem
Heb je meer tijd nodig voor het aanleveren van de gegevens of het vullen van de website voordat deze live gaat? Geen probleem, neem de tijd om het goed te doen! De technische installatie is echter al gedaan waardoor de hosting al wordt gebruikt en updates worden uitgevoerd.
Uiterlijk 2 maanden na de installatie van het pakket zal het contract voor de hosting en het onderhoud dan ook starten.
Wanneer is je website zichtbaar voor de bezoekers?
Wanneer de website zichtbaar is voor de bezoekers is onder andere a ankelijk van de content. Het is aan jou om te bepalen wanneer de website af is en per wanneer deze volledig zichtbaar is.
Onderhoudscontract
Met het onderhoudscontract wordt de website meerdere keren per jaar geüpdatet naar de laatste versie (ongeveer 15 keer per jaar). Wij zorgen voor doorontwikkeling van het pakket. Sjablonen worden uitgebreid, webstandaarden gehandhaafd, functies worden toegevoegd, etc. Op www.cmspecialist.nl/versiebeheer worden alle laatste ontwikkelingen bijgehouden. De e-mails vanuit het systeem worden verzonden met ons account bij een e-mailprovider. Denk aan contactformulieren en orderbevestigingen. Wij zorgen voor updates van de systemen (PHP, MySQL, Apache etc.).
Indien je over de aangeschafte hostingsgrootte heen gaat dan passen wij deze automatisch aan. Indien we je kunnen terugschalen naar een kleiner hostingpakket dan doen wij dit ook.
Support
Elke klant ontvangt 1 uur support per kalenderjaar. Dit is inbegrepen in het onderhoudscontract. Heb je meer support nodig, dan kun je extra uren inkopen. Deze worden op voorhand automatisch gefactureerd. Als je in een keer 2 uur of meer afneemt, ontvang je 5% korting. Heb je aan het eind van het jaar gekochte supporturen over? Dan neem je deze mee naar het volgende kalenderjaar. Het starttarief van een supportvraag is 5 minuten.
Onder support valt onder andere:
- Het behandelen van telefonische vragen en e-mails over functionaliteit en beheer.
- Hulp bij instellingen, bijvoorbeeld het inregelen van autorisatieniveaus, fotoalbums, lijstmodules.
- Aanpassingen DNS-records
Voor een duidelijk inzicht in je verbruikte uren kun je inloggen op https://klanten.cmspecialist.nl. Hier vind je ook een overzicht van je lopende contracten en het hostingsverbruik.
Wat valt er niet onder support
Het doorgeven van bugs of technische fouten valt niet onder support. Bugs worden door ons opgelost in een nieuwe versie van ons systeem, of wanneer het heel urgent is, via een ‘patch’. Hiervoor is het wel noodzakelijk dat je een onderhoudscontract hebt.
Extra hulp?
Wil je dat het logo van je website wordt aangepast, of wil je dat we teksten toevoegen? Of is er iets anders dat we voor je kunnen doen? Dan kan dit volgens het standaard uurtarief.